« Les consultants, ça ne sert à rien. » Cette phrase, nous l’avons tous entendue au moins une fois. Pourtant, le marché du consulting continue de croître année après année. Comment expliquer ce paradoxe ? Dans cet article, je vous propose de déconstruire les idées reçues sur le consulting et d’explorer la véritable valeur ajoutée que peut apporter un consultant à une organisation.

Le consulting : une appellation qui mérite clarification

Commençons par un constat : aujourd’hui, tout le monde ou presque s’appelle « consultant ». Cette généralisation du terme a contribué à brouiller les pistes et à créer une certaine confusion sur le rôle réel des consultants. Pour y voir plus clair, distinguons les principales catégories de consultants que l’on rencontre dans le monde professionnel.

Le consultant en stratégie

Figure emblématique du consulting, le consultant en stratégie intervient au plus haut niveau de l’organisation. Son rôle ? Accompagner la direction dans ses choix stratégiques : positionnement sur le marché, fusion-acquisition, développement international, transformation digitale… Il apporte une vision macro, nourrie par sa connaissance approfondie du secteur et des benchmarks marché.

Le consultant en organisation et management

Plus opérationnel, ce profil se concentre sur l’optimisation des processus et l’amélioration de la performance. Il travaille souvent sur des sujets à la frontière entre l’organisation et l’IT, accompagnant par exemple la mise en place de nouveaux outils ou la réorganisation de services. Sa valeur ajoutée réside dans sa capacité à faire le lien entre la stratégie et son application concrète sur le terrain.

Le consultant IT

Le consulting IT couvre un large spectre d’interventions, de l’assistance à maîtrise d’ouvrage jusqu’au développement technique. Ces consultants jouent un rôle crucial dans la transformation digitale des entreprises, apportant expertise technique et méthodologie projet. Leur intervention déborde souvent sur des aspects organisationnels, la technologie n’étant qu’un moyen au service d’objectifs business.

Les consultants spécialisés

Il existe également de nombreux consultants spécialisés sur une technologie, un métier ou un type d’intervention spécifique. Cette expertise pointue est particulièrement précieuse lorsqu’une entreprise doit mener un projet nécessitant des compétences qu’elle ne possède pas en interne.

Pourquoi faire appel à un consultant ?

Pour comprendre la valeur ajoutée d’un consultant, il faut d’abord comprendre le fonctionnement d’une entreprise. Une entreprise peut être vue comme une entité qui transforme des inputs en outputs, à travers des processus mobilisant ressources humaines et matérielles.

Dans un fonctionnement optimal, toutes les ressources sont mobilisées à 100% sur l’exécution des processus courants. C’est là qu’intervient le premier paradoxe : comment mener des projets de transformation nécessaires à l’évolution de l’entreprise quand toutes les ressources sont déjà occupées ?

Prenons l’exemple concret d’un projet d’implémentation d’ERP :

• La phase de définition des besoins nécessite un investissement important des équipes métier
• La phase de spécification requiert une expertise technique et fonctionnelle
• La gestion du projet demande un suivi constant
• La formation et le changement doivent être accompagnés

Or, les équipes internes ne peuvent pas se consacrer pleinement à ces tâches sans mettre en péril le fonctionnement quotidien de l’entreprise. C’est ici qu’intervient le consultant.

La double valeur ajoutée du consultant

Une ressource flexible et experte

Le consultant apporte une capacité d’intervention ponctuelle, calibrée sur les besoins du projet. Cette flexibilité permet à l’entreprise de :

• Mener ses projets sans déstabiliser son fonctionnement courant
• Bénéficier d’une expertise pointue sans avoir à l’internaliser
• Gérer les pics d’activité liés aux projets
• Maintenir la continuité opérationnelle

Un apport en connaissance et méthodes

Au-delà de la simple ressource, le consultant apporte une réelle valeur ajoutée grâce à :

• Sa connaissance approfondie des processus métier
• Son expertise des outils et technologies
• Son expérience multi-entreprises et multi-secteurs
• Sa maîtrise des méthodologies projet

Les clés d’une mission réussie

Pour qu’une mission de consulting soit réellement créatrice de valeur, plusieurs conditions doivent être réunies :

Du côté du consultant

• Une compréhension fine des enjeux et du contexte
• Une capacité d’adaptation à la culture de l’entreprise
• Un souci constant du transfert de compétences
• Une documentation rigoureuse des réalisations

Du côté de l’entreprise

• Des objectifs clairement définis
• Un sponsorship fort de la direction
• Une implication réelle des équipes
• Une allocation des ressources adéquate

L’impact à court et long terme

Un bon consultant ne se contente pas de réaliser sa mission. Il doit créer de la valeur :

À court terme

• En permettant la réalisation des projets dans les délais
• En apportant des solutions concrètes aux problématiques
• En facilitant la montée en compétences des équipes

À long terme

• En optimisant durablement les processus
• En diffusant les bonnes pratiques
• En renforçant l’autonomie des équipes
• En participant à la transformation de l’organisation

Conclusion

Au final, un bon consultant est celui qui sait se rendre dispensable. Son intervention doit permettre à l’entreprise non seulement d’atteindre ses objectifs à court terme, mais aussi d’acquérir les compétences et méthodes qui lui permettront d’être plus performante dans la durée.

La valeur ajoutée du consulting ne se mesure donc pas uniquement à l’aune des livrables produits, mais aussi à la capacité du consultant à faire progresser l’organisation dans son ensemble. C’est ce qui justifie le recours au consulting : non pas pour pallier des manques, mais pour accélérer la transformation et la montée en maturité de l’entreprise.