Déménagement Engie : Comment Transférer ou Résilier Votre Contrat Énergie

Le timing est crucial lorsqu’il s’agit de signaler votre déménagement à Engie. Une anticipation insuffisante peut entraîner des complications administratives, tandis qu’une notification trop précoce pourrait vous faire payer des frais inutiles.

Le délai recommandé est de 15 jours avant votre déménagement. Cette période permet à Engie de traiter votre demande et d’organiser les interventions techniques nécessaires. Cependant, vous pouvez prévenir votre fournisseur jusqu’à 2 mois à l’avance si vous connaissez déjà votre date de départ.

En 2025, Engie a simplifié ses procédures et permet désormais de gérer son déménagement entièrement en ligne via l’espace client. Voici les moments clés à retenir :

• 2 mois avant : Période idéale pour anticiper sereinement et comparer les offres énergétiques
• 15 jours avant : Délai minimum recommandé pour éviter tout désagrément
• 48 heures avant : Délai minimum absolu, mais fortement déconseillé car il limite vos options
• Le jour J : Pensez à relever vos compteurs dans l’ancien et le nouveau logement

Attention : prévenir votre fournisseur d’énergie tardivement peut entraîner des frais supplémentaires ou un retard dans la mise en service de votre nouveau logement. Dans certains cas, vous pourriez vous retrouver sans électricité ou gaz pendant plusieurs jours, notamment si une intervention technique du gestionnaire de réseau Enedis ou GRDF est nécessaire.

Il est également important de noter que vous restez responsable du paiement des consommations énergétiques de votre ancien logement jusqu’à la date effective de résiliation, même si vous avez déjà quitté les lieux. D’où l’importance de bien coordonner votre départ avec votre notification à Engie.

Lors d’un déménagement, vous avez deux options principales avec Engie : transférer votre contrat actuel vers votre nouveau logement ou résilier complètement votre contrat. Chaque option présente des avantages et des inconvénients selon votre situation.

Le transfert de contrat Engie consiste à conserver votre offre actuelle et à la déplacer simplement vers votre nouvelle adresse. Cette solution présente plusieurs avantages :

• Continuité de service sans interruption
• Conservation de vos conditions tarifaires actuelles (important si vous bénéficiez d’une offre avantageuse)
• Démarches simplifiées puisque vous restez dans le même système
• Pas de nouveau contrat à signer
• Historique client préservé

Cependant, le transfert n’est pas toujours l’option la plus économique. Les tarifs de l’énergie évoluent constamment, et votre contrat actuel n’est peut-être plus le plus compétitif en 2025.

La résiliation suivie d’un nouveau contrat vous permet de repartir sur de nouvelles bases. Cette option est particulièrement intéressante si :

• Votre consommation énergétique va significativement changer (surface du logement différente, nombre d’occupants modifié)
• Vous souhaitez passer à une offre plus écologique ou à tarification différente
• Vous voulez profiter des offres promotionnelles réservées aux nouveaux clients
• Votre nouveau logement nécessite une puissance de compteur différente
• Vous envisagez de changer de fournisseur pour réaliser des économies

Comment changer de titulaire sur un contrat Engie ? Si vous emménagez dans un logement où le contrat Engie est encore actif au nom de l’ancien occupant, vous ne pouvez pas simplement reprendre ce contrat. Le changement de titulaire n’est pas possible sur un contrat d’énergie. L’ancien occupant doit résilier son contrat à la date de son départ, et vous devez souscrire un nouveau contrat à votre nom, même si vous souhaitez rester chez Engie.

Cette règle s’applique également en cas de changement de situation familiale (divorce, décès) : un nouveau contrat au nom du nouveau titulaire doit être établi.

Gérer son déménagement avec Engie en 2025 est devenu plus simple grâce à la digitalisation des services. Voici la procédure détaillée étape par étape.

La solution la plus rapide et disponible 24h/24 :

1. Connectez-vous à votre espace client Engie sur le site particuliers.engie.fr
2. Accédez à la rubrique ‘Gérer mon contrat’ puis ‘Je déménage’
3. Renseignez votre date de déménagement et l’adresse de votre ancien logement
4. Indiquez si vous souhaitez transférer votre contrat ou le résilier
5. Si vous transférez : fournissez l’adresse complète de votre nouveau logement et les références des compteurs
6. Choisissez votre date de mise en service souhaitée
7. Confirmez vos coordonnées et votre nouveau RIB si nécessaire
8. Validez votre demande et conservez le numéro de dossier

Vous recevrez une confirmation par email avec un récapitulatif de votre demande et les prochaines étapes.

Si vous préférez un accompagnement personnalisé :

• Numéro Engie Particuliers : 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé)
• Horaires : Du lundi au samedi de 8h à 20h
• Documents à préparer : Votre numéro client, votre RIB, les adresses complètes de l’ancien et du nouveau logement, les références des compteurs (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)

Le conseiller Engie vous guidera dans votre démarche et pourra répondre immédiatement à vos questions spécifiques.

Bien que moins courante en 2025, cette méthode reste valable juridiquement :

Adressez votre courrier de résiliation à :
Engie – Service Client
TSA 87 494
76 934 ROUEN CEDEX 09

Votre courrier doit mentionner : vos coordonnées complètes, votre numéro client Engie, votre ancienne adresse avec référence du compteur, la date effective de votre déménagement, votre nouvelle adresse si vous souhaitez transférer le contrat, et votre demande explicite (transfert ou résiliation).

Informations essentielles à rassembler avant de contacter Engie :

• Numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité (14 chiffres)
• Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (14 chiffres)
• Relevé des index de compteur à la date de départ
• Nouvelle adresse complète avec étage et numéro d’appartement
• Date exacte de remise des clés ou de signature du bail/acte
• Coordonnées bancaires actualisées

Un déménagement avec Engie implique différents frais qu’il est important d’anticiper dans votre budget. En 2025, voici le détail des coûts à prévoir.

Frais de résiliation : Bonne nouvelle, la résiliation d’un contrat Engie est totalement gratuite, quel que soit le motif (déménagement ou simple changement de fournisseur). Il n’y a aucuns frais de clôture de compte ni pénalités, même si vous êtes encore en période d’engagement.

Frais de mise en service dans le nouveau logement : Ces frais sont facturés par les gestionnaires de réseaux (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par Engie directement. Cependant, c’est Engie qui effectue la demande en votre nom et répercute ces coûts sur votre facture.

Pour l’électricité (tarifs Enedis 2025) :

• Mise en service standard (sous 5 jours ouvrés) : 13,94 € TTC
• Mise en service express (sous 24-48h) : 52,53 € TTC
• Mise en service urgente (le jour même) : 146,84 € TTC
• Première mise en service standard (logement neuf, sous 10 jours) : 50,65 € TTC
• Première mise en service express (logement neuf, sous 5 jours) : 88,84 € TTC

Pour le gaz (tarifs GRDF 2025) :

• Mise en service standard (sous 5 jours ouvrés) : 19,57 € TTC
• Mise en service express (sous 24-48h) : 61,95 € TTC
• Mise en service urgente (le jour même) : 143,01 € TTC
• Première mise en service (logement neuf) : À partir de 419,24 € TTC selon la complexité

Ces tarifs sont réglementés et identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Ils peuvent être révisés annuellement par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).

Facturation finale de l’ancien logement : Vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Si vous étiez en prélèvement automatique avec un montant mensuel lissé, un ajustement sera effectué : vous serez soit remboursé du trop-perçu, soit facturé du complément si votre consommation a dépassé vos paiements mensuels.

Dépôt de garantie : Engie ne demande généralement pas de dépôt de garantie pour les particuliers, sauf situation exceptionnelle (antécédents d’impayés). Si un dépôt vous avait été demandé sur votre ancien contrat, il vous sera restitué après règlement de la facture de clôture.

Le relevé de compteur est une étape absolument essentielle lors d’un déménagement énergétique. Il détermine précisément votre consommation et évite que vous ne payiez pour l’énergie consommée par le prochain occupant.

Quand effectuer le relevé de compteur ?

Idéalement, vous devez effectuer deux relevés :

• Dans votre ancien logement : Le jour même de votre départ, au moment de la remise des clés. Prenez une photo du compteur avec la date visible pour avoir une preuve
• Dans votre nouveau logement : Dès votre arrivée, avant même que l’électricité ou le gaz ne soit activé si possible, ou immédiatement après la mise en service

Comment relever votre compteur électrique ?

Le processus varie selon le type de compteur :

Compteur Linky (compteur intelligent) : Appuyez sur le bouton ‘+’ ou ‘Défilement’ jusqu’à voir apparaître l’index de consommation. En option heures pleines/heures creuses, notez les deux index séparément. Le compteur Linky transmet automatiquement les données à Enedis, mais il reste recommandé de noter vous-même l’index pour votre dossier.

Compteur électronique : Appuyez sur le bouton ‘Défilement’ ou ‘Sélection’ pour afficher l’index sur l’écran digital.

Compteur électromécanique (ancien modèle) : Relevez directement les chiffres qui défilent sur les roues codeuses, sans tenir compte des chiffres après la virgule ou en rouge.

Comment relever votre compteur de gaz ?

Compteur Gazpar (compteur communicant) : Appuyez brièvement sur le bouton du compteur pour faire défiler les informations jusqu’à l’index de consommation exprimé en m³.

Compteur traditionnel : Relevez les 5 chiffres affichés sur le cadran (chiffres noirs sur fond blanc), sans tenir compte des chiffres en rouge.

Transmettre vos index à Engie :

Plusieurs méthodes pour communiquer vos relevés :

• Via votre espace client en ligne (méthode la plus rapide)
• Par téléphone au service client
• Par l’application mobile Engie
• Par courrier avec photo du compteur

Conservez précieusement une preuve de vos relevés (captures d’écran, photos datées) jusqu’au règlement de votre facture finale. En cas de contestation, ces documents seront votre meilleure protection.

Que se passe-t-il si vous oubliez de relever le compteur ?

Sans relevé réel, Engie établira votre facture finale sur une estimation basée sur votre historique de consommation. Cette estimation peut être inexacte, surtout si votre dernière période dans le logement ne correspond pas à votre consommation habituelle. Vous risquez de payer trop ou pas assez, nécessitant ensuite des régularisations qui peuvent prendre plusieurs semaines.

Comprendre les délais d’activation de l’énergie dans votre nouveau logement vous permettra de mieux planifier votre emménagement et d’éviter de vous retrouver sans électricité ni gaz.

Cas n°1 : Le compteur est déjà actif

Si l’ancien occupant n’a pas encore résilié son contrat ou si le compteur n’a pas été coupé, la mise en service est quasi-instantanée. Une fois votre souscription validée par Engie, vous pourrez généralement utiliser l’électricité et le gaz dès le jour même ou le lendemain. Aucune intervention technique n’est nécessaire.

Attention toutefois : même si le compteur fonctionne, vous devez impérativement souscrire un contrat à votre nom. Utiliser l’énergie sans contrat est illégal et peut entraîner des poursuites.

Cas n°2 : Le compteur est fermé mais opérationnel

C’est la situation la plus courante lors d’un déménagement. Le compteur existe et fonctionne, mais a été désactivé par le précédent occupant. Les délais de remise en service sont :

• Mise en service standard : 5 jours ouvrés après votre demande (13,94 € pour l’électricité, 19,57 € pour le gaz)
• Mise en service express : 24 à 48h après votre demande (52,53 € pour l’électricité, 61,95 € pour le gaz)
• Mise en service urgente : Le jour même de votre demande si elle est faite avant 15h (146,84 € pour l’électricité, 143,01 € pour le gaz)

La mise en service nécessite l’intervention d’un technicien Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) qui se déplacera pour réactiver votre compteur. Vous n’avez pas besoin d’être présent pour les compteurs Linky et Gazpar, qui peuvent être activés à distance.

Cas n°3 : Première mise en service (logement neuf)

Si votre nouveau logement n’a jamais été raccordé au réseau électrique ou de gaz, les délais sont beaucoup plus longs :

• Électricité : 10 jours ouvrés en standard (50,65 €), 5 jours en express (88,84 €)
• Gaz : Jusqu’à plusieurs semaines selon la complexité du raccordement (à partir de 419,24 €)

Ces situations nécessitent des interventions techniques plus complexes et votre présence est obligatoire pour donner accès au logement.

Optimiser vos délais : nos conseils pratiques

• Anticipez au maximum : contactez Engie 15 jours avant votre emménagement
• Vérifiez l’état du compteur lors de la visite du logement ou à la signature du bail
• Demandez au propriétaire ou à l’agence les références des compteurs (PDL et PCE) pour accélérer la procédure
• Si vous emménagez un lundi, faites votre demande le mercredi précédent pour une mise en service standard
• En période de forte demande (fins de mois, vacances scolaires), privilégiez la mise en service express

Peut-on transférer un contrat d’électricité d’un logement à l’autre ?

Techniquement, on ne ‘transfère’ pas un contrat au sens strict : il s’agit plutôt d’une résiliation à l’ancienne adresse et d’une nouvelle souscription à la nouvelle adresse, le tout géré en une seule démarche par Engie. L’avantage est que vous conservez vos conditions tarifaires et que les démarches sont simplifiées. Cependant, les frais de mise en service s’appliquent comme pour toute nouvelle activation de compteur.

Le déménagement représente le moment idéal pour réévaluer votre contrat d’énergie. Le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence depuis 2007, et de nombreux fournisseurs alternatifs proposent des offres potentiellement plus avantageuses qu’Engie en 2025.

Avantages de rester chez Engie :

• Simplicité administrative : Une seule démarche pour gérer ancien et nouveau logement
• Continuité de service : Vous connaissez déjà l’interface client et les procédures
• Conservation de vos avantages : Si vous bénéficiez d’une offre promotionnelle ou de conditions particulières
• Historique client : Votre ancienneté peut vous donner accès à certains avantages
• Fiabilité : Engie est un acteur historique avec une solidité financière reconnue

Avantages de changer de fournisseur :

• Économies potentielles : Les fournisseurs alternatifs proposent souvent des tarifs plus compétitifs, avec des remises pouvant atteindre 10 à 15% par rapport aux tarifs réglementés
• Offres vertes : Accès à des contrats d’électricité 100% renouvelable ou de biogaz
• Service client différencié : Certains fournisseurs se distinguent par leur réactivité et leur disponibilité
• Offres promotionnelles : Les nouveaux clients bénéficient souvent de remises de bienvenue
• Options tarifaires adaptées : Heures creuses optimisées, tarifs week-end, etc.

Comment comparer efficacement ?

Pour prendre la meilleure décision, suivez cette méthode :

1. Analysez votre consommation actuelle : Consultez vos factures Engie des 12 derniers mois pour connaître votre consommation annuelle en kWh
2. Estimez votre future consommation : Tenez compte des changements (surface du logement, nombre d’occupants, équipements)
3. Utilisez un comparateur d’énergie indépendant : Des sites comme le comparateur du Médiateur national de l’énergie vous permettent d’évaluer toutes les offres du marché
4. Vérifiez les conditions contractuelles : Durée d’engagement, conditions de résiliation, évolution des prix
5. Lisez les avis clients : La qualité du service client est un critère souvent négligé mais essentiel
6. Calculez le coût total : Intégrez l’abonnement ET le prix du kWh, ainsi que les éventuels frais de mise en service

Les démarches pour changer de fournisseur sont simples :

Contrairement aux idées reçues, vous n’avez pas à résilier vous-même votre contrat Engie. Le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les formalités. Vous devez simplement :

• Choisir votre nouvelle offre et souscrire auprès du nouveau fournisseur
• Fournir les références de votre compteur (PDL ou PCE)
• Indiquer la date souhaitée de changement

Le changement est gratuit, sans coupure d’électricité ou de gaz, et réversible : vous pouvez revenir chez Engie à tout moment si vous n’êtes pas satisfait de votre nouveau fournisseur.

Notre recommandation :

En 2025, il est particulièrement pertinent de comparer les offres lors d’un déménagement, surtout si vous n’avez pas changé de contrat depuis plusieurs années. Les économies potentielles peuvent représenter plusieurs centaines d’euros par an pour un foyer moyen. Prenez le temps de comparer, mais ne sacrifiez pas la qualité du service client pour quelques euros d’économie : un fournisseur réactif et disponible peut vous faire gagner beaucoup de temps en cas de problème.